Servicio al cliente para la era digital
Reduce la carga de trabajo de tu equipo y ofrece valor inmediato al ofrecer chatbot, artículos del centro de ayuda y respuestas a preguntas comunes en todos los canales digitales.
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de los clientes cambiarán a un competidor después de más de una mala experiencia
80%
3 de 5 clientes dicen que un buen servicio al cliente es clave para su lealtad continua
3/5
Las empresas que utilizan EDNA resuelven las solicitudes un 47% más rápido y resuelven 4X más solicitudes
4X
¿Cumples con las expectativas de tus clientes?
La experiencia importa más que nunca
Soporte Conversacional
Soporte para tu equipo de Soporte
Desvía automáticamente las preguntas de soporte simples de su equipo de servicio, para que puedan enfocarse en sus clientes de mayor prioridad. EDNA te permite crear una base de conocimiento o te permite conectarte a una existente para brindarles a los clientes respuestas inmediatas, 24/7.
"EDNA nos permite brindar una atención oportuna a nuestros clientes a través de su plataforma omnicanal. Las automatizaciones del bot son un gran apoyo para alcanzar las metas del equipo y el soporte rápido y personalizado nos ayuda a mejorar continuamente"
Fabio Marín
Social Media Team, FUNDATEC
Soporte Conversacional
Mira como tu CSAT y NPS crecen
Brinda a tus clientes la experiencia de soporte inmediato que están buscando. Con EDNA, los clientes pueden encontrar respuestas por sí mismos, crear automáticamente solicitudes de soporte y conectarse con representantes de servicio en vivo. Monitorea el desempeño de todo tu equipo y mejora tus métricas de satisfacción.
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"La capacidad de EDNA para automatizar tareas, ofrecer respuestas rápidas y precisas, y proporcionar una visión profunda del comportamiento de nuestros clientes ha impulsado nuestro crecimiento y nos ha destacado en el mercado"
Angelica Ordoñez
Marketing Lead, La Piedad
TODAS LAS HERRAMIENTAS QUE NECESITAS
La experiencia del cliente lo es todo
Conoce mejor a tus clientes
Un historial completo de cada cliente.
EDNA centraliza los contactos que llegan por diferentes apps en un solo CRM integrado. Fusiona contactos y obtén información actualizada de tus clientes con cada conversación, luego envíales campañas personalizadas en sus canales preferidos.
Personaliza cada Interacción
Recrea la experiencia en persona
Algunas solicitudes requieren un toque más humano para llegar a una resolución efectiva. Cuando se necesita una conexión cara a cara, inicia fácilmente el soporte con videollamadas y transmisiones en vivo (livestreaming) directamente desde el chat.
Datos que hacen la diferencia
De las conversaciones a las decisiones
EDNA te brinda información clave sobre el comportamiento de tus clientes en un panel de analítica robusto y personalizable, para que puedas tomar decisiones que mejoren la experiencia de tus clientes y generen más ventas.
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Agrega superpoderes con IA
Inteligencia Aumentada
Automatiza conversaciones con un Chatbot con IA para reducir tiempos de atención y costos de servicio. Además agrega un asistente con IA personal a cada agente para sugerir respuestas, corregir gramática y tono y evaluar el sentimiento de tus clientes.
"La plataforma EDNA, nos ayuda a atender a nuestros clientes de las diferentes sedes educativas, bajo un mismo número de Whatsapp además de los otros canales de redes sociales, gracias a esto hemos mejorado los tiempos de respuesta y la comunicación en general con nuestros clientes."
Darío Jiménez
General Manager, Happy Crayons School
TRABAJAMOS BIEN CON OTROS
Logra más con integraciones de un click
Conecta tus apps de chat, CRM, ERP o cualquier otra aplicación a EDNA mediante nuestras integraciones nativas o creemos juntos integraciones a la medida para lo que necesites.
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"EDNA ha sido un gran apoyo, esta herramienta fortalece nuestro desempeño en redes sociales, a la vez nos permite desarrollar un vínculo de comunicación con nuestros clientes y dar respuestas inmediatas."
Saidy Rodriguez
Sales & Marketing Head, Yamaha
TODO INICIA CON UNA CONVERSACIÓN
Conversaciones que se convierten en ventas y lealtad. Todo desde un solo lugar