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Cómo Hyundai revoluciona su estrategia omnicanal y atrae nuevos clientes con EDNA

Actualizado: 17 ago 2023

En un mundo digital altamente competitivo, Hyundai enfrentaba el desafío de brindar una experiencia omnicanal fluida y atractiva para sus clientes. Sin embargo, gracias a la implementación de EDNA, una plataforma omnicanal impulsada por inteligencia artificial, Hyundai ha encontrado la solución perfecta. En este artículo, exploraremos el dolor que enfrentaba Hyundai, la solución que EDNA proporcionó, los principales features utilizados, los resultados obtenidos y la conclusión de este exitoso caso de implementación.


Desafío: Hyundai se enfrentaba al desafío de ofrecer una experiencia omnicanal consistente y personalizada para sus clientes. La falta de una solución integral dificultaba la comunicación fluida y la interacción efectiva con los clientes a través de múltiples canales lo cual se traducía en pérdida de potenciales ventas.


Solución: Hyundai implementó la plataforma EDNA con la cual lograron integrar sus canales de WhatsApp, Messenger, Instagram, además de la creación de Hyubot, un chatbot con IA capaz de contestar más del 90% de las consultas y recolectar datos de cada lead que ingresaba por sus canales digitales. Además, Hyundai implementó la funcionalidad de Live Streaming para poder transmitir eventos en vivo directo desde el chat que permiten mostrar sus vehículos y contestar preguntas en tiempo real, lo cual incrementa el pipeline de ventas.


"EDNA es realmente un CRM conversacional, gestionamos nuestro embudo de ventas de todos los canales digitales desde un mismo lugar" S. Segura, Head of Online Sales @Hyundai

Características de EDNA utilizadas: Hyundai aprovecha varias características clave de EDNA para abordar sus necesidades. Estos incluyeron el Chat en vivo, Chatbot, Embudo de ventas, CRM y Live Streaming.


Resultados: La implementación de EDNA ha brindado resultados notables a Hyundai. Se ha logrado una mejora significativa en la experiencia del cliente, con un aumento en la satisfacción general. Además, Hyundai ha experimentado un aumento en las tasas de conversión de leads y una disminución en el tiempo de respuesta promedio, lo que ha llevado a una mayor eficiencia operativa.


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